о работе с обращениями и запросами граждан, организаций за 2014 год в сравнении с 2013 годом


 Сравнительная таблица количества обращений и запросов граждан, организаций, поступивших на рассмотрение в сектор учета и хранения записи актов гражданского состояния отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС Управления ЗАГС Курганской области

 

п/п

Количество поступивших обращений и запросов раждан, организаций

 

2014 г.

 

2013 г.

динамика изменения,

2014/2013 ,%

1.

 

Всего поступило обращений и запросов граждан, организаций

4857

5466

89

в том числе: лично

945

1129

84

письменно

2328

2962

79

по электронной почте

110

144

76

по телефону

1474

1231

120

2.

Выдано повторных свидетельств

104

80

130

3.

Выдано справок

120

155

74

4.

Выдано извещений об отсутствии записей актов гражданского состояния

1040

1159

90

5.

Выдано копий записей актов гражданского состояния

723

904

80

6.

Проставлен штамп «апостиль»

185

159

116

7.

Дано разъяснений и консультаций

2459

2401

102

8.

Внесено во вторые экземпляры актовых записей отметок, исправлений, изменений по извещениям о /ЗАГС

3984

2723

146

  В 2014 году рассмотрено обращений граждан и запросов организаций 4857, что составляет 89% от АППГ. Из них рассмотрено письменных обращений 2328, личных обращений - 945, обращений по электронной почте Управления - 110, по телефону-1474.

  По результатам рассмотрения обращений граждан выдано повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния 104, что составляет 130% от АППГ.

  Количество справок, выданных по запросам граждан и организаций в подтверждение факта государственной регистрации акта гражданского состояния уменьшилось и составило 74% от АППГ. В 2014 году выдано 120 справок, за аналогичный период прошлого года выдано 155 справок.

  Уменьшение количества выданных справок, подтверждающих факт государственной регистрации акта гражданского состояния, обусловлено тем, что специалистами сектора разъясняется порядок выдачи повторных документов в соответствии с пунктом 1 статьи 9 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния». А именно: Управлением ЗАГС Курганской области повторное свидетельство (справка) о государственной регистрации акта гражданского состояния выдается по второму экземпляру в случае, если первый экземпляр записи акта гражданского состояния не сохранился.

  В отчетном периоде предоставлено 2459 разъяснений и консультаций по вопросам выдачи повторных свидетельств (справок), проставлению апостиля, иным вопросам в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, что составляет 102% от АППГ.

  Незначительно уменьшилось количество выданных извещений об отсутствии записей актов гражданского состояния. За отчетный период выдано 1040 извещений, что составляет 90% от АППГ (в 2013 году - 1159). Количество копий записей актов гражданского состояния, выданных по запросам органов ЗАГС и организаций, уменьшилось. В 2014 году выдано 723 копии записи акта гражданского состояния, что составляет 80% от АППГ.

  Увеличилось количество обращений граждан о проставлении штампа «апостиль» на официальных документах, исходящих от органов ЗАГС Курганской области и подлежащих вывозу за границу. Апостилировано 185 документов, что составляет 116% от АППГ.

  Внесено во вторые экземпляры актовых записей отметок, исправлений, изменений по извещениям органов ЗАГС 3984, что составляет 146% от АППГ (в 2013 году - 2723).

  Таким образом, в отчетном периоде наблюдается снижение количества личных обращений граждан за получением повторных свидетельств и справок, выдаваемых в подтверждение факта государственной регистрации акта гражданского состояния.

  Вместе с тем наблюдается увеличение количества обращений граждан о проставлении штампа «апостиль» на официальных документах, исходящих от органов ЗАГС Курганской области и подлежащих вывозу за границу.

  Кроме того, значительное увеличение показателя по внесению во вторые экземпляры записей актов гражданского состояния отметок, исправлений, изменений по извещениям органов ЗАГС.

Материал подготовлен
заведующим сектора учета и хранения
записи актов гражданского состояния
отдела организации и контроля деятельности органов ЗАГС
Т.Л. Щеклеиной




22.01.2015