Одним из основных направлений деятельности Управления записи актов гражданского состояния Курганской области является повышение удовлетворенности граждан качеством оказываемых государственных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния и совершению иных юридически значимых действий.
В рамках решения данной задачи ежегодно проводится опрос посетителей отделов ЗАГС муниципальных образований Курганской области.
Всего в 2015 году было опрошено 4551 человек, из них 4496 респондентов оценили все показатели на 5 баллов, т.е. 98,79 % всех опрошенных.
При анкетировании важно было узнать мнение посетителей органов ЗАГС муниципальных районов Курганской области по шести основным показателям:
1 показатель: удобство кабинета (зала) для работы с гражданами на 5 баллов оценили 95,19 %, на 4 балла — 4,83 %, на 3 балла — 0,09 % опрошенных граждан.
2 показатель: соответствие оборудования зала для проведения торжественных церемоний заключения брака, рождения современным требованиям на 5 баллов оценили 94,77 %, на 4 балла — 5,16 %, на 3 балла — 0,07 % опрошенных граждан.
3 показатель: объем информации на стендах на 5 баллов оценили 97,6%, на 4 балла — 2,35 %, на 3 балла —0,04 % опрошенных граждан.
4 показатель: качество и актуальность информации на стендах на 5 баллов оценили 98,51 %, на 4 балла 1,49 % опрошенных граждан.
5 показатель: качество устного информирования на 5 баллов оценили 98,95 %, на 4 балла — 1,05 % опрошенных граждан.
6 показатель : качество обслуживания граждан в целом на 5 баллов оценили 98,79 %, на 4 балла — 1,21 % опрошенных граждан.
Время предоставления услуг отдела ЗАГС устраивает 100 % респондентов в 18 муниципальных районах. В Шумихинском районе график работы отдела ЗАГС устраивает 97,6 % опрошенных граждан, в Макушинском районе — 93 %, самый низкий показатель удовлетворенности граждан временем предоставления государственных услуг в Кетовском районе — 82,5 %.
Случаи использования служебного положения в личных интересах работниками органов ЗАГС муниципальных районов гражданам не известны.
Также было интересно узнать предложения граждан, о том, что необходимо изменить в работе отделов ЗАГС муниципальных районов:

  1. Увеличить площадь зала торжественной регистрации брака (Петуховский, Половинский, Притобольный, Шатровский, Шумихинский районы); отдельную комнату для жениха и невесты (Щучанский район).

  2. Выделить отдельный кабинет для работы с посетителями Щучанский район.

  3. Установить терминал для оплаты государственной пошлины (Далматовский, Каргапольский, Катайский, Шадринский, Юргамышский).

     

 

 

 

Информация подготовлена
ведущим специалистом отдела
организационной и кадровой работы
Ханьжиной Н.Н.



03.03.2016